如何查看我的客服工单？
一、什么是【我的客服工单】？
您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。
另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。
您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。
以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。
二、如何收到客服工单的更新通知？
已登录用户
当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。
站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。
电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。
注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。
未登录用户（游客渠道）
若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。
注意：
为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。
如果您认识的人无法登录他们的 OKX 账户，请让他们直接通过以下方式联系我们：找 客服 协助登录 或 以游客模式找我们处理。
三、如何查看工单详情、历史对话记录及回复工单？
您可以通过 OKX App 或官网查看并回复您的客服工单。同时，您也可以通过以下方式查看过去您与客服之间的历史聊天记录。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。
注意：如果您的工单已关闭，您将无法再回复该工单。如果您的问题尚未解决或有后续疑问，请通过 客服 提交新的支持工单，以便我们的团队为您进一步协助。
已登录用户
通过 App 端
1、打开 App，点击首页左上角【九宫格】图标-【获取帮助】-【查看您的客服工单】，可以查看所有未完成和已完成的工单。
2、选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。
通过 Web 端
1、登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】。
2、选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击【提交】。
未登录用户（游客渠道）
通过 Web 端
1、请查看您的邮箱，您会收到我们客服团队的邮件通知。
2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。例如：“您的支持工单12345已更新。”
3、该链接已安全地与您的邮箱关联。您需要先验证您的邮箱才能继续。
4、打开工单详情页，查看客服的最新回复。如需回复，请滚动至页面底部的回复框，输入消息或提供附件。点击【发送】或【回复】继续与客服团队进行对话。
温馨提示：您的同一个问题请在原工单中继续讨论，请勿创建新工单。这样可以确保我们的客服能够查看完整的对话记录，清晰了解问题背景，以便高效地解决您的问题。
四、我还能做些什么？
具体说明：清楚地解释你遇到的问题或你提供的信息。
提供关键细节：请附上相关的交易 ID、时间戳或屏幕截图，以便客服更快地进行调查。
定期查看：为完成您的反馈，客服团队可能会要求您补充其他信息。
联系我们的欧易智能客服：如果您不确定如何创建工单，还可以通过 OKX 官网或 App 联系客服。客服 将指导您完成后续步骤，并帮助您收集必要的信息。
五、如何查看过去与聊天机器人的聊天记录？
App 端：点击左上角九宫格 - 点击【获取帮助】- 往下滑点击【联系客服】- 往上滑点击【查看上一次对话】- 再往上滑查看过去与欧易智能客服的聊天记录。
Web 端：点击右下角的【机器人】图标 - 在对话框中，往上滑点击【查看上一次对话】- 再往上滑查看过去与欧易智能客服的聊天记录。